Badanie tajemniczy klient to po prostu taki marketingowy “zakup kontrolowany”. Badanie to polega na tym, że ankieter udaje się do punktu handloweg/usługowego i udając normalnego klienta przygląda się jakości obsługi klienta.
Badanie tajemniczy klient pozwala sprawdzić jakość obsługi klienta, wykryć problemy w zarodku, wyeliminować słabe ogniwa, zdiagnozować niedociągnięcia w szkoleniach pracowników, znaleźć słabe punkty w firmowych procedurach…
Warto? Warto!
Koleje w Polsce rozwijają się i to dynamicznie. Co? Żart? A skądże!
Po pierwsze: modernizuje się kolejne szlaki kolejowe, już na Euro 2012 powinniśmy mieć niektóre trasy dostosowane do prędkości co najmniej 200 km/h.
Po drugie: kupuje się nowy tabor. Firma Siemens dostarczy 10 nowoczesnych lokomotyw dla PKP Intercity. Ponad to PKP Intercity ogłosiło przetarg na dostawę 20 składów zespolonych dużych prędkości, tzn. 220-250 km/h. I nie gderać mi tu, że mało bo nie od razu Kraków zbudowano a jak na Polskie warunki to i tak dużo. Że co? Że nie ma gdzie tym jeździć? No to patrz punkt powyżej a poza tym proszę pamiętać, że te pociągi będą obsługiwać także (a może przede wszystkim) pociągi w relacji międzynarodowej.
W poprzednim poście pisałem o tym, że scyzoryk – męska rzecz. A to nie do końca prawda – szwajcarski scyzoryk równie dobrze sprawdza się w roli przyjaciela nowoczesnej kobiety. Nie zapominajmy, że wiele modeli scyzoryków wyposażone jest w takie końcówki jak nożyczki, cążki do paznokci, pilniczek, czy pęseta – mamy więc przybornik kosmetyczny zamknięty w zgrabnej obudowie. Do tego jest standardowe ostrze, otwieracz do butelek i korkociąg – wszak nowoczesna kobieta radzi sobie z otwieraniem wina bez pomocy mężczyzny ;-).
Żeby nie być gołosłownym – oto konkretny model: szwajcarski scyzoryk Wenger NailClip 580 z serii Evolution. Dzięki niemu można szybko wyrównać złamany tips czy obcas. Mały rozmiar scyzoryka gwarantuje, że zmieści się on bez problemu w damskiej torebce czy w kieszonce żakietu. Seria scyzoryków Evolution charakteryzuje się bardzo wygodną rękojeścią dopasowaną idealnie do dłoni – trzeba wziąć go ręki żeby to w pełni docenić, zdjęcia tego nie oddają.
Wyposażenie scyzoryka Wenger NailClip 580:
„Co z ciebie za mężczyzna jak ty nie masz scyzoryka?” usłyszał kiedyś mój kolega w pracy od naszej koleżanki kiedy okazało się, że biedak nie miał czym otworzyć butelki wina. Choć może trochę niesprawiedliwy to sąd był to jednak coś jest na rzeczy. Nie scyzoryk czyni z ciebie mężczyznę, ale faktycznie mężczyzna ze scyzorykiem (koniecznie oryginalnym szwajcarskim, najlepiej marki Wenger) jest lepszy od mężczyzny bez scyzoryka. Zgadnijcie, kto otworzył to wino i czym :-).