Badanie tajemniczy klient to po prostu taki marketingowy “zakup kontrolowany”. Badanie to polega na tym, że ankieter udaje się do punktu handloweg/usługowego i udając normalnego klienta przygląda się jakości obsługi klienta.
Badanie tajemniczy klient pozwala sprawdzić jakość obsługi klienta, wykryć problemy w zarodku, wyeliminować słabe ogniwa, zdiagnozować niedociągnięcia w szkoleniach pracowników, znaleźć słabe punkty w firmowych procedurach…
Warto? Warto!