X blog

CATI to inaczej Computer Aided Telephone Interview, czyli wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo.

Chodzi oczywiście o badanie rynku i opinii – tyle, że przy użyciu telefonu zamiast ankiet wypełnianych w terenie.

Badania CATI mają wiele przewag nad klasycznymi badaniami ankietowymi: są szybsze, tańsze, łatwiej weryfikowalne (a więc wiarygodniejsze). Świetnie sprawdzają się w takich badaniach jak sondaże przedwyborcze, rankingi popularności, kontrola obsługi klienta, badanie reklam dźwiękowych (np. radiowych).

Badanie tajemniczy klient to po prostu taki marketingowy “zakup kontrolowany”. Badanie to polega na tym, że ankieter udaje się do punktu handloweg/usługowego i udając normalnego klienta przygląda się jakości obsługi klienta.

Badanie tajemniczy klient pozwala sprawdzić jakość obsługi klienta, wykryć problemy w zarodku, wyeliminować słabe ogniwa, zdiagnozować niedociągnięcia w szkoleniach pracowników, znaleźć słabe punkty w firmowych procedurach…

Warto? Warto!

Koleje w Polsce rozwijają się i to dynamicznie. Co? Żart? A skądże!

Po pierwsze: modernizuje się kolejne szlaki kolejowe, już na Euro 2012 powinniśmy mieć niektóre trasy dostosowane do prędkości co najmniej 200 km/h.

Po drugie: kupuje się nowy tabor. Firma Siemens dostarczy 10 nowoczesnych lokomotyw dla PKP Intercity. Ponad to PKP Intercity ogłosiło przetarg na dostawę 20 składów zespolonych dużych prędkości, tzn. 220-250 km/h. I nie gderać mi tu, że mało bo nie od razu Kraków zbudowano a jak na Polskie warunki to i tak dużo. Że co? Że nie ma gdzie tym jeździć? No to patrz punkt powyżej a poza tym proszę pamiętać, że te pociągi będą obsługiwać także (a może przede wszystkim) pociągi w relacji międzynarodowej.